الأسئلة الشائعة

McGrocer هو متجر بقالة عبر الإنترنت يوصل البقالة البريطانية والوجبات الخفيفة ومنتجات التجميل والمزيد إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. يختار المتسوقون الشخصيون لدينا العناصر يدويًا من أفضل المتاجر المستقلة في المملكة المتحدة، ونقوم بتعبئتها بعناية وتوصيلها مباشرة إلى بابك - بغض النظر عن مكان إقامتك. إنه مثل وجود سوبر ماركت بريطاني في جيبك، أينما كنت!

لا ندرج الرسوم الجمركية والضرائب في رسوم الشحن الخاصة بنا. يقع على عاتق العميل مسؤولية دفع أي رسوم سارية عند التسليم، وفقًا لما تحدده السلطات الجمركية في بلدك.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، كما نقوم بالشحن إلى أكثر من 150 دولة. ومع ذلك، قد تكون بعض المنتجات، مثل الكحول والسلع الخطرة وبعض الأدوية، محظورة بناءً على موقعك. تقع على عاتق العميل مسؤولية فهم لوائح الاستيراد في بلده. نوصي بالبحث عن الرسوم الجمركية والضرائب وأي تصاريح مطلوبة قبل تقديم الطلب.

يتم حساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على عنوان التسليم ووزن وقيمة طلبك. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على الطلبات ذات الحجم الكبير. سنخطرك قبل المعالجة إذا كان طلبك مؤهلاً لاعتباره كبيرًا.

تختلف أوقات التسليم حسب الموقع. بالنسبة للتسليمات في المملكة المتحدة، يستغرق الأمر عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل، وفي أوروبا من 2 إلى 3 أيام عمل، وفي الولايات المتحدة الأمريكية/كندا من 2 إلى 4 أيام عمل. بالنسبة للمناطق الأخرى، قد يستغرق التسليم ما يصل إلى 7 أيام عمل. يستغرق وقت المعالجة من 1 إلى 3 أيام، وقد تتسبب التخليص الجمركي في حدوث تأخيرات.

تعمل McGrocer على أساس DDU (تسليم الرسوم الجمركية دون دفعها)، مما يعني أن أي رسوم أو ضرائب أو رسوم جمركية سيتم تحصيلها من قبل سلطات الجمارك في بلدك عند التسليم. وتقع على عاتقك مسؤولية دفع هذه الرسوم.

بمجرد بدء التسليم، لا يمكن إلغاء الطلبات حيث يتم معالجتها على الفور للشحن. في حالة طلب الإلغاء بعد بدء الشحن، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة وغير التالفة خلال 30 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل. ومع ذلك، يتحمل العملاء الدوليون تكلفة شحن الإرجاع. لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل حليب الأطفال ومنتجات العناية الشخصية والسلع الخطرة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

نعم، لا يمكن إرجاع منتجات مثل حليب الأطفال ومنتجات العناية الشخصية والسلع الخطرة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. لا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلا إذا كانت معيبة.

نسعى جاهدين لتلبية جميع الطلبات بالمنتجات المطلوبة بالضبط. إذا أصبح المنتج غير متوفر، فسيقوم فريقنا بالاتصال بك للحصول على خيارات بديلة أو لتأكيد رغبتك في استبداله.

قد تحدث تأخيرات في التسليم بسبب التخليص الجمركي أو ظروف غير متوقعة أو مواقع بعيدة. ستتلقى معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك، مما يسمح لك بمراقبة تقدمه.

بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقع الويب الخاص بشركة الشحن، بما في ذلك التحديثات المتعلقة بموقعه وحالته الجمركية.